Encantar clientes é uma tarefa que diferencia a empresa das concorrentes e se torna uma vantagem competitiva quando bem pensada e executada. Hoje estão surgindo nomes interessantes e novos departamentos nas empresas voltados para essa tarefa. Veja reportagem da Folha de São Paulo e alguns cuidados e fatores que chamo atenção e vão além de só colocar nome bonito.
